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Forlì

Iscritto il 24/06/2015

Recensioni Fatte

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    Recensito 4 anni fa

    cari, scortesi, lenti

    Facilità/velocità nell'ottenere un appuntamento:
    Cortesia e competenza del personale:
    Tempi di riparazione/puntualità nella consegna della vettura:
    Costi di intervento e manodopera/costi acquisto del mezzo:
    Risposta dell'attività: Egregio Sig. JW, la ringraziamo molto per la recensione e per averci dato modo di rispondere nella massima trasparenza. Avremmo pertanto piacere di commentare quanto da lei asserito a ns. difesa ed a tutela di chi utilizza questo servizio nel modo corretto, ossia per dare un servizio chiaro e trasparente agli utenti finali e non per una rivalsa del tutto personale. Cari, è tutto da stabilire poiché lei stesso si è recato presso altri centri assistenza e, se ha deciso di procedere, è perché forse, in qualche modo, la convenienza l’ha potuta valutare di persona. In merito alla lentezza purtroppo non possiamo che essere d’accordo. Se anziché scegliere un prodotto originale nuovo e dal prezzo notevolmente maggiore, lei ha scelto l’opzione di mandare a riparare all’estero il componente, ed ha sottoscritto un preventivo ove venivano indicati i modo chiaro i tempi di “MINIMO 10 gg lavorativi escluso montaggio” per una pura problematica di trasporto e lavorazione pressoo terzi, non possiamo fare altro che tentare di ridurre, ove possibile, i tempi di lavoro che direttamente ci riguardano. A tal proposito le ricordiamo che la diagnosi è stata fatta in giornata ed il componente è partito il giorno stesso in cui lei ha dato autorizzazione allo smontaggio. Tant’è che la lavorazione è stata da noi eseguita in 8 gg lavorativi dalla conferma contro i 12-13 di norma richiesti. A questo punto riteniamo superfluo commentare la parte relativa alla scortesia, lasciando le conclusioni agli altri utenti.